Современному бизнесу требуется не только создание каналов коммуникации с клиентами. Необходимо добиться, чтобы они были максимально эффективными. Самый простой способ сделать это – сотрудничество с омниканальной платформой Umnico.

Концентрация всех каналов связи

Главная задача платформы – это объединение всех действующих каналов коммуникации бизнеса в одно окно. Это позволяет сконцентрировать чат для сайта, мессенджеры, электронную почту и многие другие в одном месте. Одна из проблем, с которыми сталкивается любая успешная компания – это определенная разобщенность потоков информации. Особенно остро стоит вопрос тогда, когда это касается связи с клиентом. Информация теряется, работать с множеством источников, переключая окна, просто неудобно. Единое окно Umnico делает работу со всем этим намного проще и существенно увеличивает качество работы.

Увеличивает скорость реакции

Одна из проблем большого количества точек взаимодействия – реакция бизнеса на обращение замедляется. Особенно если требуется пройти еще несколько уровней согласования. Платформа Umnico позволяет моментально их получать и обрабатывать.

В результате довольно быстро бизнес фиксирует:

• увеличение конверсии;
• рост продаж;
• повышение лояльности.

Сервис можно настроить максимально удобно, упрощая общение для ответственных сотрудников. Им в помощь не только понятный интерфейс, но и готовые шаблоны, автоответы и приветствия.

Интеграция с многими бизнес-системами

Функционал Umnico предлагает легкую интеграцию с самыми распространенными CRM-системами. А через API платформу можно подключить к любым другим корпоративным инструментам. В соответствии со сценариями все сообщения передаются в CRM, снижая риски ошибки из-за ручного ввода и человеческого фактора.

Контроль за коммуникациями

Для бизнеса принципиально важно сохранять прозрачность процесса общения с клиентами и партнерами для всех заинтересованных подразделений. Кроме этого, повышается контроль за процессом. Всегда можно увидеть содержание бесед на любом этапе, узнать их длительность, оценить нагрузку на операторов и качество обработки заявок. Это повышает ответственность всех подразделений и эффективность коммуникаций. Руководство же компании получает еще один прекрасный инструмент управления всеми процессами. Это особенно важно для продаж и служб поддержки, то есть для направлений, от которых зависит прибыль компании.