Проблема возникла с настройками статуса пользователей. Все свои контакты пользователь видит в статусе офлайн, в связи с чем не может ни с кем связаться ни по видео- ни по аудиосвязи. Однако функция мгновенных сообщений продолжает работать в обычном режиме. Кроме того, пользователи не могут изменить и собственный статус. 

Информация о сбое от клиентов Skype начала поступать после 11:00 мск. Пользователи также советуют не пытаться перезагрузить сервис, так как после этого некоторые испытали проблемы с входом в интернет-программу.

Представители мессенджера принесли свои извинения за доставленные неудобства, а также заявили, что о проблеме знают и работают над ее устранением. Пользователям также предложили на время неполадок воспользоваться онлайн-версией мессенджера. О причинах, которые вызвали сбой, представители Skype не сообщают.

В декабре 2010 года в работе Skype снова произошли неполадки — из-за ошибки в коде обновленной версии. Несколько масштабных сбоев произошло также в 2011 году: тогда пользователи испытывали проблемы с видеозвонками, а также с использованием сервиса на платформах Microsoft Windows и Apple Mac OS X.